FAQ
Nous espérons que votre expérience avec Living Forever Memories sera la plus agréable possible. Cependant, nous recevons parfois des questions. Voici les réponses aux plus fréquentes.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Nous offrons la livraison gratuite au Royaume-Uni uniquement.
Où est ma commande ?
Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrés pour l'expédition, car tous les produits sont fabriqués sur commande. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant un lien pour suivre votre commande. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez consulter nos instructions de livraison ci-dessous. Si vous n'avez pas reçu votre article dans le délai indiqué ou si vous avez d'autres questions, veuillez cliquer ici pour nous contacter .
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Pays |
Délai de livraison |
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Royaume-Uni |
1 à 5 jours ouvrables |
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Europe |
3 à 10 jours ouvrables |
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NOUS |
15 à 25 jours |
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Canada |
15 à 25 jours |
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Reste du monde |
15 à 25 jours |
Dois-je payer des frais d’importation ?
Toutes nos commandes sont soumises à des frais de douane. Ceux-ci dépendent du pays de livraison. Nous vous recommandons de vérifier la politique de votre pays à ce sujet avant de commander. Si des frais sont dus, vous en serez informé par le transporteur local et votre article ne sera livré qu'après paiement de ces frais. Le transporteur conservera votre article pendant environ 3 semaines avant de nous le retourner. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais de douane.
Il manque un article dans ma commande ?
Nous travaillons avec plusieurs fabricants et vos articles seront parfois expédiés séparément afin que vous les receviez au plus vite. Veuillez consulter notre guide d'expédition pour connaître les modalités de livraison. Si vous ne recevez toujours pas votre article dans le délai indiqué, veuillez nous contacter.
Comment puis-je annuler ma commande / effectuer une modification ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les commandes après l'expédition de vos articles tant que vous ne nous les avez pas retournés. Toute annulation reçue avant l'expédition sera intégralement remboursée.
Veuillez vous assurer de vérifier l'adresse de livraison de votre commande car nous ne pouvons pas rembourser les commandes livrées à une adresse mal saisie.
Quelle est votre politique de retour ?
Notre politique de retour est de 30 jours à compter de la date de livraison. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou si vous avez reçu un article défectueux, veuillez nous contacter à l'adresse Support@LFMemories.com et nous vous aiderons.
Malheureusement, nous ne pouvons pas couvrir les frais de retour et nous conseillons l'utilisation d'un service traçable car nous ne pouvons pas garantir la fiabilité des services de messagerie.